Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov a návštevníkov www.emstrava.sk

Účinné od: 17. 7. 2026

Vaše súkromie je pre nás dôležité. V tomto dokumente jednoducho vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich potrebujeme, komu ich môžeme poskytnúť a aké práva máte.

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

EM strava, s. r. o.
Kočovská 2514/20
915 01 Nové Mesto nad Váhom
IČO: 54439612
kontaktný e-mail: emstrava.nmnv@gmail.com
telefón: 0903 623 995

Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu. Vo všetkých otázkach týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať prostredníctvom uvedených kontaktných údajov.

2. Koho sa tieto informácie týkajú

Tieto informácie sa týkajú najmä:

• návštevníkov webovej stránky www.emstrava.sk,
• zákazníkov a osôb, ktoré vytvoria objednávku,
• registrovaných používateľov zákazníckeho účtu,
• príjemcov a kontaktných osôb uvedených v objednávke,
• osôb, ktoré nás kontaktujú prostredníctvom formulára, e-mailu, SMS alebo telefónu,
• odberateľov marketingových správ,
• osôb, ktoré pridajú hodnotenie, komentár alebo recenziu.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Podľa spôsobu, akým používate naše služby, môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

• identifikačné údaje: meno, priezvisko, obchodné meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH, ak nakupujete ako podnikateľ,
• kontaktné údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa,
• údaje o objednávke: vybraný program, kalorická hodnota, obdobie stravovania, miesto rozvozu, cena, spôsob platby a história objednávok,
• platobné a účtovné údaje: údaje o úhrade, číslo účtu v nevyhnutnom rozsahu, faktúry a účtovné doklady,
• údaje potrebné na doručenie: adresa, orientačné pokyny, kontaktné údaje a komunikácia s kuriérom,
• komunikácia: obsah e-mailov, kontaktných formulárov, správ, reklamácií a telefonických požiadaviek,
• údaje zákazníckeho účtu: prihlasovacie údaje v zabezpečenej podobe, uložené adresy a história nákupov,
• recenzie a komentáre: meno alebo prezývka, hodnotenie a text, ktorý sa rozhodnete zverejniť,
• technické údaje: IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, údaje o používaní webu, bezpečnostné záznamy a údaje zo súborov cookies podľa vašich nastavení.

4. Údaje o alergiách a zdravotných obmedzeniach

Ak nám oznámite alergiu, intoleranciu alebo inú informáciu o zdravotnom stave, môže ísť o osobitnú kategóriu osobných údajov.

Takéto údaje spracúvame iba v nevyhnutnom rozsahu na posúdenie a splnenie vašej požiadavky, spravidla na základe vášho výslovného súhlasu podľa článku 9 ods. 2 písm. a) GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania, môže však znamenať, že už nebudeme vedieť osobitnú stravovaciu požiadavku bezpečne posúdiť alebo splniť.

Prosíme, neposielajte nám zdravotné informácie, ktoré nie sú potrebné na vybavenie vašej objednávky.

5. Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe

5.1. Objednávka, platba a doručenie

Údaje spracúvame, aby sme mohli prijať a potvrdiť objednávku, pripraviť jedlá, prijať platbu, vystaviť doklad, zabezpečiť rozvoz a komunikovať s vami o doručení.

Právny základ: plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

5.2. Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Objednávky, faktúry a platobné doklady spracúvame v rozsahu vyžadovanom daňovými, účtovnými a ďalšími právnymi predpismi.

Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

5.3. Zákaznícky účet

Údaje spracúvame, aby sme vám umožnili vytvoriť a používať účet, uložiť údaje pre ďalšie objednávky a zobraziť históriu nákupov.

Právny základ: plnenie služby vyžiadanej zákazníkom podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

5.4. Otázky, kontaktné formuláre a zákaznícka podpora

Údaje používame na zodpovedanie otázky, odporúčanie vhodného programu, riešenie zmeny objednávky alebo inej požiadavky.

Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory podľa povahy požiadavky.

5.5. Reklamácie, sťažnosti a právne nároky

Údaje spracúvame na prijatie a vybavenie reklamácie, preukázanie jej priebehu a ochranu našich práv alebo práv zákazníka.

Právny základ: plnenie zákonných povinností a oprávnený záujem na preukazovaní, uplatňovaní a obhajovaní právnych nárokov.

5.6. Hodnotenia a komentáre

Ak pridáte hodnotenie alebo komentár, spracujeme údaje, ktoré dobrovoľne odošlete, a môžeme ich zverejniť na našej stránke v podobe zobrazenej pred odoslaním formulára.

Právny základ: váš súhlas alebo vami vyžiadané zverejnenie príspevku. O odstránenie svojho príspevku môžete požiadať prostredníctvom našich kontaktných údajov.

5.7. E-mailový a SMS marketing

Ak nám udelíte súhlas, môžeme vám posielať novinky, menu, zľavy a ponuky prostredníctvom e-mailu alebo SMS. V zákonom povolených prípadoch môžeme existujúcim zákazníkom posielať ponuky podobných vlastných produktov, pričom v každej správe umožníme jednoduché odhlásenie.

Právny základ: súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo oprávnený záujem v spojení s pravidlami elektronickej komunikácie, ak sú splnené zákonné podmienky.

5.8. Bezpečnosť a ochrana webu

Technické údaje môžeme spracúvať na zabezpečenie webu, predchádzanie podvodom, riešenie chýb a ochranu zákazníckych účtov.

Právny základ: náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

6. Je poskytnutie údajov povinné?

Údaje označené v objednávke ako povinné potrebujeme na uzavretie a splnenie zmluvy. Ak ich neposkytnete, objednávku alebo doručenie nemusíme vedieť uskutočniť.

Údaje používané na marketing, nepovinné cookies, zverejnenie recenzie alebo osobitné stravovacie požiadavky poskytujete dobrovoľne. Odmietnutie marketingu nemá vplyv na možnosť nakúpiť.

7. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na daný účel:

• objednávky a zmluvná dokumentácia: počas plnenia zmluvy a následne počas všeobecnej premlčacej lehoty, spravidla 3 roky; údaje zahrnuté v účtovných dokladoch uchovávame počas zákonom stanovenej doby, spravidla 10 rokov,
• zákaznícky účet: počas existencie účtu a následne počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov; účet môžete kedykoľvek požiadať zrušiť,
• kontaktné otázky: počas vybavenia požiadavky a primeraného nadväzujúceho obdobia, spravidla najviac 1 rok, ak sa komunikácia nestane súčasťou objednávky alebo právneho nároku,
• reklamácie a sťažnosti: počas ich vybavenia a následne počas obdobia potrebného na preukázanie splnenia povinností a ochranu právnych nárokov,
• marketing: do odvolania súhlasu, odhlásenia alebo úspešného uplatnenia námietky,
• recenzie: počas zverejnenia recenzie alebo do odvolania súhlasu či oprávnenej žiadosti o jej odstránenie,
• technické a bezpečnostné záznamy: počas obdobia nevyhnutného na zabezpečenie služby a riešenie incidentov,
• cookies: podľa doby uvedenej v nastaveniach cookies.

Po uplynutí príslušnej doby údaje vymažeme, anonymizujeme alebo ich ďalej uchováme iba vtedy, ak nám to ukladá zákon.

8. Komu môžeme údaje poskytnúť

Údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu dôveryhodným príjemcom, ktorí ich potrebujú na zabezpečenie našich služieb. Môže ísť najmä o:

• prevádzkovateľa a technického poskytovateľa platformy Shoptet,
• poskytovateľov hostingu, IT podpory, zabezpečenia a zálohovania,
• poskytovateľov platobných a bankových služieb,
• účtovníkov, daňových, právnych a audítorských poradcov,
• poskytovateľov e-mailových a SMS služieb,
• našich pracovníkov a kuriérov zabezpečujúcich prípravu a doručenie objednávky,
• poskytovateľov analytických alebo reklamných nástrojov, iba ak ste udelili potrebný súhlas,
• orgány verejnej moci, ak nám poskytnutie údajov ukladá zákon.

Osoby, ktoré spracúvajú údaje v našom mene, sú viazané zmluvou, mlčanlivosťou a bezpečnostnými povinnosťami. Údaje nepredávame.

9. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Prednostne využívame poskytovateľov, ktorí spracúvajú údaje v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore.

Ak sa pri použití analytickej, reklamnej, e-mailovej alebo technickej služby údaje prenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, prenos sa uskutoční iba na základe právneho mechanizmu podľa GDPR, najmä rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek. Podrobnosti o konkrétnych službách nájdete v nastaveniach cookies alebo ich poskytneme na požiadanie.

10. Cookies a podobné technológie

Na našej stránke môžeme používať:

• nevyhnutné cookies, ktoré zabezpečujú košík, prihlásenie, bezpečnosť a základné fungovanie webu,
• preferenčné cookies, ktoré si pamätajú vaše nastavenia,
• analytické cookies, ktoré nám pomáhajú porozumieť návštevnosti a používaným funkciám,
• marketingové cookies, ktoré sa používajú na meranie a prispôsobenie reklamy.

Nevyhnutné cookies môžeme používať bez súhlasu, pretože sú potrebné na fungovanie stránky alebo vami vyžiadanej služby. Analytické, preferenčné a marketingové cookies používame až po vašom súhlase, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na stránke. Odvolanie súhlasu je rovnako jednoduché ako jeho udelenie.

11. Marketing a odhlásenie

Z odberu e-mailov sa môžete odhlásiť kliknutím na odkaz v každej marketingovej správe alebo e-mailom na emstrava.nmnv@gmail.com.

Pri SMS marketingu môžete odhlásenie oznámiť spôsobom uvedeným v správe alebo prostredníctvom našich kontaktných údajov. Odhlásenie marketingu sa nevzťahuje na servisné správy potrebné na vybavenie objednávky, napríklad potvrdenie objednávky alebo informáciu o rozvoze.

12. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok GDPR právo:

• získať potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a požiadať o prístup k nim,
• požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,
• požiadať o vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• požiadať o obmedzenie spracúvania,
• získať údaje v prenosnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené zákonné podmienky,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek namietať proti priamemu marketingu,
• kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
• podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť dozornému orgánu.

Nie všetky práva sú absolútne. Napríklad údaje, ktoré musíme uchovávať podľa účtovných predpisov, nemôžeme vymazať pred uplynutím zákonnej lehoty.

13. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Svoju žiadosť môžete poslať:

• e-mailom na emstrava.nmnv@gmail.com,
• poštou na adresu EM strava, s. r. o., Kočovská 2514/20, 915 01 Nové Mesto nad Váhom.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. Ak budeme mať odôvodnené pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme požiadať o primerané doplňujúce údaje potrebné na jej overenie. Nebudeme od vás žiadať viac údajov, než je nevyhnutné.

14. Právo obrátiť sa na dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete sa obrátiť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
web: dataprotection.gov.sk

Pred podaním návrhu budeme radi, ak nás najskôr kontaktujete, aby sme mohli vašu požiadavku vysvetliť alebo napraviť.

15. Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.

16. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zverejnením. Prístup k údajom majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich úloh.

17. Zmeny týchto informácií

Tento dokument môžeme aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobu spracúvania údajov. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na www.emstrava.sk s uvedeným dátumom účinnosti.

18. Právne predpisy

Osobné údaje spracúvame najmä podľa:

• Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,
• ďalších účtovných, daňových a spotrebiteľských predpisov v platnom znení.