VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

predaja a rozvozu celodennej krabičkovej stravy EMstrava

Obchodník

EM strava, s.r.o.

Sídlo

Kočovská 2514/20, 915 01 Nové Mesto nad Váhom

Prevádzka

Košíkarska 1438/23, 915 01 Nové Mesto nad Váhom

IČO / DIČ

54439612 / 2121667680

Kontakt

0903 623 995  |  em@emstrava.sk

Register

Obchodný register Slovenskej republiky, oddiel Sro

Účinnosť: Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sú účinné od 10. augusta 2026.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto VOP upravujú vzťahy medzi spoločnosťou EM strava, s.r.o. ako obchodníkom (ďalej len „EMstrava“ alebo „obchodník“) a fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti (ďalej len „zákazník“ alebo „spotrebiteľ“), pri objednávaní, úhrade, príprave, dodaní a preberaní celodennej krabičkovej stravy prostredníctvom internetovej stránky www.emstrava.sk.

1.2. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť oboznámiť sa s ich znením.

1.3. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že uviedol pravdivé a úplné údaje, oboznámil sa s týmito VOP a súhlasí s nimi.

1.4. Ak je zákazníkom podnikateľ alebo právnická osoba, ustanovenia právnych predpisov určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa nepoužijú.

2. Ponuka stravných programov

2.1. EMstrava vyrába päťchodové celodenné menu výlučne na objednávku. Každý stravovací deň pozostáva z raňajok, desiaty, obeda, olovrantu a večere.

2.2. Zákazník si môže zvoliť jeden z aktuálnych programov:

• Zdravá strava – kalorické varianty od 1 250 kcal do 2 750 kcal, spravidla v krokoch po 250 kcal; orientačné rozloženie makroživín 25 % bielkoviny, 45 % sacharidy a 30 % tuky.

• Fit šport – kalorické varianty od 1 500 kcal do 2 750 kcal, spravidla v krokoch po 250 kcal; orientačné rozloženie makroživín 35 % bielkoviny, 40 % sacharidy a 25 % tuky.

2.3. Základné objednávkové obdobia sú 5 stravovacích dní („Týždeň“) a 20 stravovacích dní („Mesiac“). Zákazník môže zvýšením počtu kusov v objednávke objednať aj násobky týchto období, napríklad 10, 15, 40 alebo 60 stravovacích dní.

2.4. Aktuálne menu, kalorické varianty, dostupné obdobia, ceny a podmienky dopravy sú uvedené na www.emstrava.sk. Menu sa priebežne mení.

2.5. Uvedené kalorické a makroživinové hodnoty sú vypočítané hodnoty a môžu sa primerane odlišovať v dôsledku prirodzených rozdielov surovín a technologickej prípravy.

3. Objednávka a vznik zmluvy

3.1. Zákazník vytvorí objednávku výberom programu, kalorického variantu, obdobia, počtu kusov, spôsobu doručenia a ďalších možností dostupných v objednávkovom formulári.

3.2. Objednávky na nasledujúci týždeň sa štandardne prijímajú najneskôr do stredy do 18:00. Objednávka odoslaná po tomto termíne môže byť vybavená až v ďalšom dostupnom termíne.

3.3. Po odoslaní objednávky dostane zákazník na uvedený e-mail jej rekapituláciu, cenu, platobné údaje, IBAN a variabilný symbol. Rekapitulácia objednávky sama osebe neznamená potvrdenie zaplatenia.

3.4. Zákazník je povinný objednávku uhradiť bankovým prevodom do 2 dní od jej odoslania, najneskôr však tak, aby bola platba včas identifikovaná pred začatím prípravy. Neuhradená objednávka môže byť automaticky zrušená.

3.5. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky po prijatí a identifikovaní platby obchodníkom. EMstrava môže zákazníka kontaktovať, ak je potrebné údaje doplniť alebo opraviť.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1. Ceny zobrazené na webovej stránke sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty v zákonnej sadzbe, ak pri konkrétnej položke nie je uvedené inak.

4.2. Celková cena objednávky vrátane dopravy sa zákazníkovi zobrazí pred jej odoslaním a následne v e-mailovej rekapitulácii.

4.3. Platba sa vykonáva bankovým prevodom podľa platobných údajov zaslaných zákazníkovi. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania platby na účet obchodníka.

4.4. Ak obchodník nemôže objednávku alebo jej časť splniť z dôvodov na svojej strane, dohodne so zákazníkom náhradné plnenie, posun termínu alebo vráti cenu neposkytnutého plnenia.

5. Doručovanie a výdajné miesta

5.1. Strava sa rozváža od nedele do štvrtka. Každá dodávka je určená spravidla na nasledujúci pracovný deň. Konkrétny čas doručenia závisí od doručovacej adresy, trasy, dopravnej situácie a prevádzkových okolností; uvedený čas je preto orientačný.

5.2. Doručenie sa poskytuje podľa adresy uvedenej v objednávke. Štandardné denné príplatky za dopravu sú:

• Nové Mesto nad Váhom: bez príplatku,

• adresa do 30 km: 1 € za doručovací deň,

• adresa do 60 km: 2 € za doručovací deň.

5.3. Presná cena dopravy je súčasťou objednávky. EMstrava môže odmietnuť adresu mimo aktuálneho rozvozového územia alebo navrhnúť prevzatie na výdajnom mieste.

5.4. Zákazník je povinný zabezpečiť prevzatie objednávky na dohodnutej adrese a byť dostupný na telefónnom čísle uvedenom v objednávke.

5.5. Ak zákazník nebude na adrese, je povinný oznámiť túto skutočnosť vopred a dohodnúť náhradnú adresu v rámci dostupnej rozvozovej trasy. Zmenu je možné vykonať iba po potvrdení zo strany EMstravy.

5.6. Ak zákazník nie je na adrese, nezdvíha telefón alebo inak znemožní odovzdanie objednávky, je povinný si stravu po dohode s EMstravou vyzdvihnúť na určenom najbližšom výdajnom mieste. Takáto situácia nezakladá nárok na vrátenie ceny ani ceny dopravy.

Oblasť

Štandardné výdajné miesto

Považská Bystrica, Púchov a okolie

Zeus Gym, Nová 134, Považská Bystrica

Nové Mesto nad Váhom, Stará Turá, Trenčín a okolie

Matrix Fitness, Odborárska 1367/1, Nové Mesto nad Váhom

Piešťany a okolie

SCT GYM Trebatice, Piešťanská 555, Trebatice

5.7. Možnosť a čas vyzdvihnutia na výdajnom mieste musia byť vopred potvrdené EMstravou. Výdajné miesto nie je povinné držať neprevzatú stravu mimo oznámeného času alebo svojich prevádzkových hodín.

6. Prerušenie a predĺženie objednávky

6.1. Zákazník môže požiadať o prerušenie stravy najneskôr do stredy do 18:00, a to s účinnosťou od nasledujúceho týždňa.

6.2. Riadne a včas pozastavené stravovacie dni neprepadnú. Objednávkové obdobie sa predĺži o rovnaký počet pozastavených dní.

6.3. Žiadosť o prerušenie musí obsahovať identifikáciu zákazníka, číslo objednávky, počet pozastavených dní a požadovaný termín obnovenia. Prerušenie je účinné po potvrdení EMstravou.

6.4. Žiadosť doručená po stredajšej uzávierke nemusí byť možné uplatniť na bezprostredne nasledujúci týždeň, pretože nákup surovín a výroba sa plánujú vopred.

7. Zrušenie zaplatenej objednávky a odstúpenie

7.1. Po prijatí platby a potvrdení objednávky nie je možné objednávku jednostranne zrušiť z dôvodu zmeny rozhodnutia zákazníka. Tým nie je dotknutá možnosť včasného prerušenia podľa článku 6 ani zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.

7.2. Predmetom zmluvy je príprava a dodanie stravy vyrábanej na objednávku, ktorá podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, a stravovacia služba poskytovaná v presne dohodnutom čase alebo lehote. Spotrebiteľ preto podľa § 19 ods. 1 písm. c), d) a l) zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od takejto zmluvy v 14-dňovej lehote.

7.3. Ak právny predpis v konkrétnom prípade napriek uvedenému prizná spotrebiteľovi právo na odstúpenie alebo iné právo, tieto VOP ho neobmedzujú.

8. Kontrola pri prevzatí a zodpovednosť za vady

8.1. Zákazník je pri prevzatí povinný skontrolovať najmä počet krabičiek, zjavné poškodenie obalov, označenie jedál a súlad dodávky s objednávkou. Zjavný nedostatok má oznámiť vodičovi pri prevzatí a bezodkladne aj EMstrave.

8.2. Prevzatím bez výhrady zákazník potvrdzuje, že nezistil zjavné vady, ktoré bolo možné rozumne rozpoznať pri bežnej kontrole. Toto potvrdenie nevylučuje práva zo skrytej vady, ktorú pri prevzatí nebolo možné zistiť.

8.3. Ak zákazník zistí skrytú vadu, najmä známky pokazenia jedla, nesmie jedlo ďalej konzumovať. Vadu oznámi EMstrave bez zbytočného odkladu na e-mail em@emstrava.sk alebo telefonicky na čísle 0903 623 995. Na účely posúdenia vady má uviesť číslo objednávky, názov jedla, dátum dodania, opis vady a podľa možností priložiť fotografie etikety, obalu a jedla.

8.4. Zákazník je povinný uchovať reklamované jedlo a jeho obal primerane dlho a podľa pokynov EMstravy, ak je to bezpečné a potrebné na posúdenie reklamácie.

8.5. Ak sa preukáže oprávnenosť reklamácie, EMstrava poskytne nápravu v súlade s právnymi predpismi. Vzhľadom na povahu jedla môže ísť najmä o náhradné plnenie, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie ceny vadného jedla. Po výslovnej dohode so zákazníkom môže byť náprava poskytnutá aj formou kreditu alebo zľavy na ďalšiu objednávku; táto forma sa nepoužije bez súhlasu zákazníka, ak má podľa zákona nárok na finančné plnenie.

8.6. EMstrava nezodpovedá za vadu alebo znehodnotenie spôsobené tým, že zákazník porušil pokyny na skladovanie, prekročil dátum spotreby, ponechal stravu v nevhodných teplotných podmienkach, poškodil obal alebo s jedlom po prevzatí nesprávne zaobchádzal.

8.7. Uplatnenie a vybavenie práv zo zodpovednosti za vady sa riadi najmä § 619 až § 624 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

9. Skladovanie, spotreba, alergény a individuálne obmedzenia

9.1. Pokyny na skladovanie, dátum spotreby a ďalšie údaje sú uvedené na etikete každého jedla. Zákazník je povinný riadiť sa údajmi na etikete a po prevzatí bezodkladne zabezpečiť vhodné skladovacie podmienky.

9.2. Informácie o zložení a alergénoch sú uvedené na etikete alebo sprístupnené spôsobom určeným EMstravou. Zákazník je povinný pred konzumáciou tieto informácie skontrolovať.

9.3. EMstrava neposkytuje individuálne úpravy z dôvodu alergií alebo potravinových intolerancií. Prevádzka spracúva rôzne alergény a nemožno vylúčiť ich stopové množstvá. Osoba so závažnou alergiou alebo zdravotným obmedzením má vhodnosť programu vopred konzultovať s lekárom a EMstravu kontaktovať ešte pred objednaním.

9.4. Programy EMstravy nenahrádzajú individuálne lekárske ani nutričné odporúčanie. Výsledná zmena hmotnosti závisí od zvoleného kalorického variantu, pohybovej aktivity, zdravotného stavu a celkového životného štýlu.

10. Povinnosti a zodpovednosť zákazníka

10.1. Zákazník zodpovedá za správnosť objednávkových a kontaktných údajov, dostupnosť na uvedenom telefónnom čísle, prevzatie objednávky a dodržanie pokynov na skladovanie a spotrebu.

10.2. Zákazník nesmie používať službu spôsobom, ktorý by poškodzoval práva EMstravy, výdajných miest, vodiča alebo tretích osôb.

10.3. Ak nemožno objednávku splniť pre nesprávne alebo neúplné údaje zákazníka, jeho neprítomnosť alebo neposkytnutie potrebnej súčinnosti, EMstrava nezodpovedá za omeškanie ani znehodnotenie stravy spôsobené týmito okolnosťami.

11. Vyššia moc a zmeny plnenia

11.1. EMstrava nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené okolnosťou, ktorú nemohla rozumne ovplyvniť, najmä mimoriadnou dopravnou situáciou, nepriaznivým počasím, výpadkom energií, haváriou, opatrením orgánu verejnej moci, epidémiou alebo náhlou nedostupnosťou zásadnej suroviny.

11.2. V takom prípade EMstrava zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a podľa okolností navrhne náhradný termín, primerané náhradné plnenie, predĺženie objednávky alebo vrátenie ceny neposkytnutého plnenia.

11.3. Ak niektorá surovina nie je dostupná, EMstrava môže vykonať primeranú receptúrnu zmenu pri zachovaní charakteru jedla a povinného označenia alergénov.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. EMstrava spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu potrebnom na prijatie a vybavenie objednávky, platbu, doručenie, zákaznícku komunikáciu, vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností.

12.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a používaní cookies sú uvedené v samostatných dokumentoch zverejnených na www.emstrava.sk.

13. Podnety, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

13.1. Zákazník môže podnet, reklamáciu alebo žiadosť o nápravu zaslať na em@emstrava.sk alebo oznámiť na čísle 0903 623 995. EMstrava odporúča písomnú formu, aby bolo možné obsah a dátum podania preukázať.

13.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že EMstrava porušila jeho práva, môže obchodníkovi zaslať žiadosť o nápravu.

13.3. Ak EMstrava na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia; zoznam subjektov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a informácie na www.soi.sk.

13.4. Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

14.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neho sa použije príslušná zákonná úprava.

14.3. EMstrava môže VOP primerane meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, ponuky alebo prevádzkových podmienok. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase jej potvrdenia, ak právny predpis neustanovuje inak.

14.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 10. augusta 2026.

EM strava, s.r.o.  |  Kočovská 2514/20, 915 01 Nové Mesto nad Váhom

www.emstrava.sk  |  em@emstrava.sk  |  0903 623 995